隨著電商和直播帶貨的興起，實(shí)體大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，逆水行舟、不進(jìn)則退，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“逆戰(zhàn)”中，城投家居建材城紅星美凱龍商場(chǎng)聯(lián)合品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商共克時(shí)艱，全面升級(jí)六大服務(wù)保障，殺出重圍、破局出圈。
一是三大消費(fèi)承諾全面升級(jí)：商品環(huán)保質(zhì)量負(fù)全責(zé)，商場(chǎng)承諾“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”，嚴(yán)抓經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)準(zhǔn)入機(jī)制,提供產(chǎn)品真實(shí)信息,定期委托國(guó)家權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)行抽檢,確保商品符合國(guó)家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),若消費(fèi)者所購(gòu)商品不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者提供有效購(gòu)物憑證及環(huán)保檢測(cè)舉證,可至商場(chǎng)進(jìn)行無(wú)條件退換；退貨服務(wù)保障體系，消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品開(kāi)具定銷(xiāo)貨單之日至收貨之日起30天內(nèi),如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿發(fā)生變更,在不影響二次銷(xiāo)售情況下,提供商場(chǎng)購(gòu)物票據(jù)原件,商場(chǎng)給予無(wú)理由退貨服務(wù)(定制\進(jìn)口\影響二次銷(xiāo)售商品除外)；送貨服務(wù)保障體系，商場(chǎng)提供送貨安裝準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。
二是三大消費(fèi)服務(wù)全力保障：商品價(jià)格保障體系，主體以明碼議價(jià)方式經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一品一碼一價(jià)全覆蓋,有力度打造明碼實(shí)價(jià)經(jīng)營(yíng)街區(qū),讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),以透明的價(jià)格買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的商品,買(mǎi)的舒心、用的放心；先行賠付保障，商場(chǎng)設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)保金,用于消費(fèi)者與商戶(hù)糾紛的先行賠付；客訴處理服務(wù)，商場(chǎng)設(shè)立商檢客訴部和客訴\前臺(tái)接待崗位，提供日常便民服務(wù)及客訴處理,對(duì)消費(fèi)者在商場(chǎng)遇到的購(gòu)物問(wèn)題進(jìn)行處理或解答,維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的客情關(guān)系,提升商場(chǎng)的整體服務(wù)質(zhì)量及口碑。
下階段，城投家居建材城一期紅星美凱龍商場(chǎng)不斷優(yōu)化無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，積極創(chuàng)新，以多維度高品質(zhì)服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更順暢、更便捷、更智慧、更貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。