為有效提升服務品質、樹立精細服務理念、打造獨有服務特色，近日，市城發(fā)集團權屬企業(yè)——明城國際大酒店組織開展員工個性化服務意識培訓。
一是理論授課夯基礎。此次培訓由餐飲部經理主講，培訓內容以案例為導向、以實效為目標，促使員工意識到優(yōu)質服務是出自內心的一種意愿，讓管理者明白服務的心態(tài)決定服務的行為。
二是以案施訓顯成效。主講人根據自身工作經驗，結合實際案例講述酒店精細化管理與個性化服務主要體現為四個基本特點——快速、準確、細致、到位，并分享、交流了服務心得,促使員工熟練掌握服務要領和營銷技巧。
三是交流探討共進步。通過共同學習、交流經驗等形式，積極營造“比、學、趕、超”的良好學習氛圍，得到全體參訓人員的高度評價和一致認可。
通過此次培訓，進一步提升全員業(yè)務水平及綜合素質。下階段，市城發(fā)集團酒店板塊將持續(xù)夯實為賓客提供更優(yōu)質服務的基礎，踐行“以人為本、用心服務”的企業(yè)經營理念，堅持高標準高質量的發(fā)展思路，致力于把自身打造成我市酒店餐飲和服務行業(yè)的品牌之星，為我市旅游服務業(yè)增光添彩。