為進一步提高員工專業(yè)技能，提升酒店服務質(zhì)量，近日，市城發(fā)集團酒店板塊——三明飯店（明城國際大酒店）開展了由營銷部經(jīng)理主講、酒店各部門員工參加的酒店客訴處理培訓。
正確地解決客人的投訴是提高賓客滿意度的關(guān)鍵，同時也是提升服務品質(zhì)重要渠道。主講人由酒店亂象問題引入，帶領員工們分析賓客投訴的原因及心理，并就投訴處理的程序、原則和方法做了深入淺出講解；整個培訓始終貫穿真實案例，從處理投訴的基本原則與程序出發(fā)，融合處理投訴中的一些小技巧，將這些總結(jié)和經(jīng)驗滲透、深入到對客服務中。
培訓最后，主講人邀請員工們一起分享在實際工作中遇到的經(jīng)典投訴案例，共同探討從中總結(jié)出經(jīng)驗與技巧，培訓現(xiàn)場氣氛融洽，得到了酒店領導與員工的一致好評。員工紛紛表示，將把學到的技巧和方法運用到實際工作中，切實為顧客提供高效優(yōu)質(zhì)服務。
通過此次培訓，全體參訓員工的業(yè)務水平及整體綜合素質(zhì)得到顯著提升。接下來，市城發(fā)集團酒店板塊——三明飯店將不斷夯實為賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務的基礎，致力于把自身打造成我市酒店餐飲和服務行業(yè)的品牌之星。