為進(jìn)一步提升基層管理人員整體管理水平，強(qiáng)化基層管理人員主動(dòng)管理與責(zé)任意識(shí)，從而提升明城酒店服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)為廣大賓客服務(wù)，近日，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——明城酒店市區(qū)店店長(zhǎng)呂艷組織全體員工開展“提升明城服務(wù)意識(shí)、匠心鑄就專業(yè)品質(zhì)”專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，呂艷就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行深入講解，并結(jié)合案例和工作實(shí)際進(jìn)行探討交流；運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)講授、互動(dòng)分享、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性；深入分析市區(qū)店現(xiàn)階段存在問題，并對(duì)酒店各管理部門提出具體要求，最后，她專門向員工們分享近期學(xué)習(xí)心得，推薦了麗思卡爾頓的創(chuàng)始人——霍斯特·舒爾茨《像紳士淑女一樣服務(wù)》這本書，讓員工們?cè)谶@本書中感受酒店服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)，如何與時(shí)俱進(jìn)提升領(lǐng)導(dǎo)力和工作態(tài)度。
通過此次培訓(xùn)，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——市區(qū)店全體員工對(duì)高品質(zhì)服務(wù)有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，明城酒店人將以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人為本、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，為下一步工作開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。